三項機制提升消費糾紛化解質效

為了快捷、及時、妥善、公平、公正地化解各類消費投訴，提升消費者對於消費維權的滿意度，港閘區消費糾紛調處中心積極探索職能轉型，創新實踐矛盾糾紛調處機制，提高消費糾紛調解水平，有效減少了消費糾紛發生。

第一，強化社會監督與信息公開機制。針對消費熱點，建立購物信息公示平台，及時發佈網絡購物警示；積極參與行政機關監管工作，按照“公正、客觀、合法”的原則及時公佈商品質量信息；及時披露消費糾紛典型案例，增強消費者防範意識和維權意識，做好消費糾紛源頭預防。

第二，建立立體式消費平台投訴機制。全區共設立“一會二站”消費維權點共66個，大型商場均自設調解中心，定期抽查維權情況。同時，開通網絡投訴、短信投訴等功能，完善糾紛登記錄入、結果反饋、跟蹤回訪等制度，簡化消費者投訴難度，讓消費者實現“投訴不出門”，加快消費糾紛調處反應速度。

第三，建立聯動對接與專業會診機制。對於羣體糾紛和疑難爭議，及時瞭解情況、開展調查、信息反饋，主動對接工商行政部門，通過內部分析討論、專業部門會診等方法共商對策，協同化解。這一機制在汽車維修、房產銷售、家用電器糾紛中取得了良好效果。