滿意度調查調查報告【精品多篇】

滿意度調查報告 篇一

滿意度調查報告

本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

二、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷XXX份，實際收回XXX份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：

三、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改進。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權平均得分/100

綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

四、客户留言（建議和意見）分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

滿意度調查報告（二）

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加XX%-XX%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的為顧客提供温馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，思想彙報專題並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，()明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

滿意度調查報告（三）

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和着民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裏，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地説，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的我國在校大學生是一個龐大的羣體，特別是近幾年，隨着高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬着大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1、調查對象：大學生

2、地點的選擇：上海大學

3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取XXX名同學（男女個半數）進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4、調查方面：1、食堂2、晨跑3、教學工作4、硬件設施5、規章制度6、老師溝通7、學習氛圍8、交通設施（校外）9、大學生的心理問題

5、調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在着價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有XX%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛鍊自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近XX%的學生卻對於這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，這樣的結果值得我們每一個人深思！大學生都是受過高等教育的人才，按理説思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負着建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以説，思想政治教育，任何時刻都不能放鬆和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬於他們自己的未來！

四、調查建議：

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學！交通事故調查報告大學生社會實踐調查報告案件調查報告

改革是唯一出路—關於加強縣城管理的調查與思考 在我們大談招商引資，向外全方位推介桃花江山美、水美、人更美，不斷加速城鎮化建設時，特別是在經濟全球化的今天，我們的“窗口”和“臉面”——縣城的市容市貌如何？也許，我們大家深感不盡人意！為此，我們最近組織相關部門進行了深入的調查，並形成了一 些粗淺的看法。一、現狀 20XX年底，縣委、縣政府把桃江定位為“長株潭後花園”。對縣城提出了“建設花園城市，打造江南名鎮”的美好目標，並確立了“西改東建，以建為主”的縣城發展戰略，要求高標準、高起點規劃縣城，以大思路、大框架、大發展建設東區。20XX年桃花江廣場、桃花江大道、金盆路等工程項目相繼開工，拉開了建設大東區的序幕。至目前，縣城建成區面積達7.2km2，涵蓋8個社區，近XXX萬人口（其中桃花江鎮人口8.5萬）。由於縣城規模的不斷擴大和居民生活水平的不斷提高，縣城管理的難度不斷增大。縣城管理有規劃管理、建設管理、基礎設施管理、市容管理等多個方面。從調查瞭解情況來看，各個方面都存在不同程度的矛盾與問題，但最突出的問題是市容管理水平難提高。近幾年來市容管理大大加強，尤其是四大秩序整治，所取得的成績是有目共賭的，但由於多種原因，縣城市容管理水平還停留在初級階段。1、綠化。城市綠化是城市的重要組成部分，它在提供文化、休閒、娛樂場所同時，塑造一個優美舒適的人居環境，體現一個城市的特色與品位。按照國務院頒佈的《城市綠化條例》及省政府出台的條例《實施辦法》和創建省級文明衞生縣城。到20XX年城市建成區綠化覆蓋率要達到XX%，綠地率XX%以上（其中舊城區改造後不低於XX%），人均公共綠地面積不低於7m2，但現狀與要求相距太遠。其一，綠化水平低。縣城建成區綠化區域總面積為XXX萬m2，綠化覆蓋率為XX.X%，綠地率為4%。其中公共綠地面積XXX萬m2,人均公共綠地僅1m2。其二，綠化分佈不均衡。東區綠化率較高，西區綠化率很低，不會超過2%。其三，綠化率提高不易。西區是商業區，人口稠密，但由於歷史原因，建築比鄰間距非常小，只能在舊城改造時見縫插針。其四，綠化意識薄弱。從20XX年以來，西區新開工項目的建設用地面積為4300m2，但綠化率只有4%；東區新開工面積50000m2，綠化率只有8%。竹業城建設規劃了綠化面積，設計了綠化項目，但最後投資商未予執行；西區星海城，建設用地面積1000m2，但規劃中的綠化面積被投資商挪作他用，什麼綠化也沒搞。過去的綠化沒搞好，現在的綠化依然搞不好。我們仍然生活在“水泥森林”之中，“花園城市”只是遙遙無期的夢想。2、基礎弱。近年來，我縣投入環衞資金XXX萬元，購置了5台環衞專用車，安裝地埋式垃圾箱XXX個，添置果皮箱及小型垃圾箱2500多個，縣城日 清掃面積達XXX萬m2，日清運垃圾160噸，基本保證了縣城的乾淨，但要進一步提高環衞質量，可謂困難重重。其一，資金嚴重不足。環衞處現有正式職工XXX人（其中XXX人退休），臨時工XXX人，每年含政府撥款與有償服務費在內的收入共120—XXX萬元，而支出為XXX萬元，缺口達60—XXX萬元。加上環衞處歷年負債建設，尚欠貸款、集資款、工資、社保、醫保金等XXX萬元（此為審計結論），所以資金運轉非常困難，人員工作積極性嚴重受挫。其二，設施老化。除近年新添置設施外，其他設施已破舊不堪。二台灑水車分別使用了8年和10年，是瀕臨報廢的病車，經常出現誤工現象；XXX個鋼板鬥已有XX%被腐蝕報廢，垃圾裸露率為XX%。44座公廁只有6座是水衝式的，大多建於上世紀五六十年代，且分佈不均，目前東區沒有一座公廁。其三，垃圾場建設迫在眉捷。現團山垃圾場已接近最大容量，至多可供填埋半年左右。環衞部門對新垃圾場選址有2個，一處是七裏村，總投資約XXX萬元；一處是水口山，總投資約XXX萬元。但垃圾場建設費用無着落。3、秩序亂 縣城秩序經大力整治已有明顯好轉，尤其是西溪街、戲台坪等處現已基本暢通。但存在的問題還很多，屢禁不止的亂貼亂畫、亂掛亂吊，屢罰不絕的亂擺亂設，屢教不改的佔道維修、亂挖亂建，屢懲不斷的亂停亂靠，這些問題始終是城管工作中任務最重，管理成效最差的“老大難”問題。今年2—10月，城監部門發放門前三包整改通知20XX餘份，拆除亂搭亂建棚點200多個，規範違章攤點8000多次，處罰衞生差的門店1000多個，協助交警部門規範和處罰車輛違章4000多起……上述數字從另外一個角度反映出秩序混亂實在是觸目驚心。究其原因，有4種：①市民整體素質不高，秩序意識不強。隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等不文明行為隨處可見，佔道經營的“游擊戰”與越店經營的“陣地戰”比比皆是。據10月26日上午統計，西溪街的越店經營與佔道經營分別是21起、8起；11月3日上午統計，蔬菜公司附近亂停亂靠25次。②弱勢羣體利益與管理工作有矛盾。大多數違章者是縣城老弱病殘或“4050”人員，謀生技能不強、資金不夠，只能小本經營，在街頭從事加工、維修、開小餐館、漫酒攤點、客貨運輸、廢舊回收等小生意以養家餬口，這些經營活動與違章違規僅隔一步之遙，是違章違規現象產生的温牀。所以管理人員糾章時，其牴觸情緒十分激烈，且屢糾屢犯。③廣告位與停車場地不適應需求。原户外廣告大部分破損，拆除後進行了初步改造，但要統一規範，一步到位，難度較大，因而亂掛亂貼現象在所難免。如果要提高品位，就需大力發展大型户外廣告牌，推出大型廣告位。部分停車場地設置不合理，從客觀上看，亂停亂靠難以消除。④管理依據操作性不高。這是全國許多大中城市管理中的一個通病，目前縣城管理主要依據是國務院頒佈的《城市市容市貌管理條例》（1995年XXX號令），省政府制定的《實施細則》，這兩個最權威的法規操作性不強。比如某餐館

滿意度調查 篇二

XX區國税局納税服務滿意度調查報告

為充分了解納税人和社會各界的納税服務需求，找準納税服務工作的着力點，提出針對性的整改措施，提升納税服務工作質量，構建更加和諧的徵納關係，XX國税局於2011年5月1日至5月31日，對全區納税人進行納税服務需求進行了調查，現將有關調查情況彙報如下：

一、調查工作基本情況

本次調查採用發放問卷調查方式，主要依託區局辦税服務廳進行。在辦税服務廳和納税人集中的場所發放需求調查表，總計完成1685份調查問卷。

二、納税服務需求調查情況

根據調查問卷的內容，將測試問題分成辦税服務廳、税收管理員服務、辦税流程及資料報送、税法宣傳和納税諮詢、權益保護、其他意見共六類進行分析統計。

（一）辦税服務廳

※調查數據

對辦税服務廳提供的服務評價：滿意度95.84%，一般3.19%，不滿意0.97%。※情況分析

辦税服務廳是展現國税機關形象的窗口，應該説，從我局多年來不斷優化大廳服務措施，豐富大廳服務功能的結果來看，納税人對辦税服務廳在窗口設置、環境設施、辦税流程以及工作人員的服務態度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納税人的普遍肯定，展示了國税機關的良好形象。但是，從調查情況看，辦税服務廳也存在一些不足：納税人不滿意的主要方面集中在業務熟練程度方面。

（二）税收管理員服務

※調查數據

對税收管理員的服務評價：滿意74.17%，一般16.54%，不滿意9.29%。

※情況分析

納税人對税收管理員的總體滿意度較低，不滿意的比例較高。不滿意的主要方面集中在業務熟練程度以及服務態度方面。

（三）辦税流程及資料報送

※調查數據

1、地税部門在辦理涉税事項時最應該改進和加強的方面：本題為多選。便捷的辦税渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業的諮詢解答14.00%；及時全面的税收政策宣傳12.70%；及時的辦税事項提醒12.77%；熱情的服務態度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦税程序6.46%

2、對目前地税辦理涉税業務工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。

3、有關報送涉税資料的規定是否讓您滿意：滿意，需報送的資料很少52.36%；通過減並，很合理27.71%；過少，不能滿足業務需要1.02%；仍然過多，需要進一步減並18.61%；需要報送的比較多0.3%。

※情況分析

從納税人對辦税流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，説明“減負增效”取得了一定的成效，得到了大多數納税人的認同。針對納税人提出的電子申報紙質資料報送問題，市局推廣ca認證後紙質資料報送的要求將大大降低。從納税人的呼聲和需求來看，納税人更多關注的還是在政策、流程等密切涉及辦税過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側面也反應了我們在這方面還不能達到納税人的要求，有很大的改進空間。因此，下一步工作要結合省局3.0系統上線，進一步簡化辦税流程。

（六）網站

※調查數據

1、對地税網站在線回覆諮詢問題的質量滿意度：滿意率佔87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。

2、在地税網站在線諮詢提出問題一般採取何種方式：32.21%的人直接提出自已的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的人先查詢別人諮詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的佔15.05%。

3、地税網站應提供哪些服務：納税人主要選擇最新税收政策解讀、全面的税收政策查詢、各種辦税業務流程、辦税業務指南、辦税資料在線下載，分別佔到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網絡辦税服務9.65%，辦税業務預約7.32%，網絡涉税事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉税全過程到科室、對納税人進行鍼對性業務指導等。

※情況分析

從調查數據可以看出，納税人通過網站諮詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納税人沒有通過網站進行諮詢。究其原因，一方面由於地税機關對網站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網站提供的並不是實時交互式的提問，對解決納税人複雜的問題存在一定的侷限性。因此，要進一步加強網站在宣傳和解讀税收政策上的功能發揮，為納税人提供更加通俗易懂的政策諮詢和更加直觀明瞭的辦税流程、指南。同時，要努力建立“電子税務局”，對於辦税服務大廳提供的各項服務，通過網站也能同步提供。在省局3.0系統上線後，網上辦税功能將更強大，在日常税收服務工作過程中，需要我們全體税務幹部進一步加大網站的宣傳力度，讓更多的納税人逐步養成採用網絡進行辦税、諮詢的習慣。

（七）12366

※調查數據

1、對撥打地税“12366諮詢服務熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95% ；不好説，因為沒打過12.91%；較差0.38%。

2、撥打12366的次數：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

3、撥打“12366諮詢服務熱線”一般如何選擇服務方式：直接轉人工73.92%；自動語音服務20.73%；留言2.99%；轉人工服務話務忙後留言2.37%。

4、有時諮詢的税收問題較為複雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為複雜沒有當場答覆，但事後及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。

5、“12366”熱線最需要改進的地方是：增強工作人員業務素質33.40%；拓展服務功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進服務態度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：税收政策問題26.70%；辦税流程問題23.01%；涉税操作技術性問題17.43%；地税各部門機構的職責問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業務諮詢6.87%。

※情況分析

從品牌影響度來看，儘管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納税人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納税人超過本次調查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應該説滿意度不容樂觀。在撥打的次數上，目前我們12366的話務量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納税人的提問不能當場答覆的比例也較高。從納税人對12366的要求來看，應該説要求最高的還是工作人員的業務素質，其次是服務功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進和完善：

第一，不斷完善內部培訓和考核激勵機制，切實提升12366工作人員的業務水平，提高當場準確答覆的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

第二，要不斷優化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務的質量外，要將一些能夠進行自動語音服務的功能進行優化歸集，比如為納税人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納税人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務的話務量。

第三，要進一步加大對12366的宣傳力度。

（八）税法宣傳和納税諮詢

※調查數據

1、地税部門貫徹税收政策的最有效的方法：加大税法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經常性、有針對性地上門輔導21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納税評估，提高遵從度8.67%。

2、遇到納税問題時，選擇哪種方式進行諮詢：本題為多選。直接到税務機關29.17% ；通過諮詢服務熱線“12366”19.02%；找税務局熟人諮詢18.57%；通過税務機關的網站16.23%；自行上網查詢11.56%；通過税務師事務所等中介機構5.45%。

※情況分析

在貫徹税收政策上，加大税法宣傳力度和上門輔導兩項之和超過75%。從納税諮詢的方式來看，納税人更願意直接到税務機關進行諮詢。為此，我們要從以下幾個方面加強税法宣傳： 第一，主動加強税法宣傳、輔導，提高納税人的辦税能力，最大限度降低納税人因政策理解偏差而出現的涉税風險。同時輔以税務稽查、納税評估等有效手段，共同提高税收政策貫徹執行效果，提升納税人的税法遵從度。

第二，徵收大廳人員、税收管理員要進一步加強對税收業務知識的學習，以更好的為納税人提供諮詢服務。

第三，加強“12366”的品牌和網站的宣傳力度，進一步擴大其在宣傳和諮詢方面的效用。第四，宣傳引導、規範税務師事務所的收費，進一步發揮税務師事務所在税收宣傳和諮詢方面的作用，使税務師事務所成為有效聯繫税企的橋樑紐帶。

（九）權益保護

※調查數據

1、最容易激化税收徵納矛盾的是什麼因素：本題為多選。税收執法不公平32.07%；納税人合法權益得不到有效保障27.79%；納税人偷、欠、抗、騙税21.79%；對涉税違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處18.35%。

2、如果舉報涉税違法行為，您會採取什麼方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網絡向地税網站舉報19.10%；信函舉報10.59%。

3、曝光涉税違法案件採用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦税廳公示欄34.58%；報紙雜誌17.31%；網絡媒體11.59%。

4、與地税部門發生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護權益：尋求法律援助48.28%；提出行政複議38.66%；到有關部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護權益的權力3.65%。※情況分析

最容易激化税收徵納矛盾的原因是執法不公平、納税人合法權益得不到有效保障，兩項合計佔比近60%。這反應了納税人對税務機關公正執法的高度期望。

在舉報方式上，納税人通過電話舉報佔比在50%以上，説明納税人認為這種方式既能通過與税務機關的直接對話準確清楚的反應舉報內容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔憂，網絡舉報和信函舉報又會有税務機關能否及時接收舉報並查處的顧慮。

在曝光渠道上，傳統的渠道如電視、辦税公示欄更容易被廣大納税人關注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜誌和網絡媒體的比例小得多，這與納税人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關。

維權方式上，納税人會通過各種方式來維護權益的佔96%以上，説明納税人維權意識在逐步增強。

税務部門在維護納税人權益時，要從以下幾個方面加以完善：

第一，全體税務幹部要牢固樹立“徵納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納税人正當需求應予滿足”的理念，切實維護納税人的合法權益。

第二，税務機關應建立與舉報人的良性互動與反饋機制，同時建立嚴格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護舉報人權益方面做出更多努力。

第三，積極建立納税人維權組織，進一步引導納税人通過維權組織、同級税務行政爭議調處辦公室來解決相關税務行政爭議。

（十）發票

※調查數據

消費時是否主動向商家索要發票：每次消費都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。

※情況分析

通過推行有獎發票、加強發票檢查和管理，近年來我市發票管理工作取得較大成效，在納税人中產生較大影響，以票控税初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，佔比達38.27%。這説明納税人主動索要發票的意識還不夠強，應加強宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。

（十一）其他意見

1、總體建議：

（1）税務機關應加強徵、管、查三個環節上的溝通，不能因為税務機關內部管理上的衝突而給納税人造成損害。

（2）要進一步推行辦税公開，對計税依據、定額標準內容要通過多種方式向納税人明示，並保證在執法上的公平一致。

（3）要進一步提升税務幹部的業務素質，不能停留在大家都知道的一些基本税務知識上，對税收政策應有深入的理解，並熟悉所管轄企業的基本情況。

（4）要進一步加強對税務幹部的廉政教育。

（5）要進一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脱崗的現象而導致辦税員白跑。

2、關於辦税服務

（1）建議在申報期增加窗口，減少辦税人員等待的時間。

（2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。

（3）減少報送紙質資料。

（4）遇有系統升級等事項時，應及時通知企業，減少不必要的麻煩。

（5）對於電子申報，如果企業漏報或因網絡原因申報未成功，應及時提醒，避免納税人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

（6）税務部門應加強內部信息的傳遞，網上舉報案件或假髮票能得到及時落實。

3、關於網站和12366

（1）進一步完善政策法規查詢系統和欄目設置。

（2）進一步完善網上申報相關功能，如增加財務報表錄入時間；改進損益表和負債表自動計算功能等。

（3）網上諮詢回覆不及時，政策回覆不準確。

（4）提升12366座席人員業務水平。

特此報告，請審閲。

滿意度調查報告 篇三

滿意度調查報告模板

調查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裏”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最後以書面形式陳述出來。以下是小編收集的滿意度調查報告，歡迎查看！【顧客滿意度調查分析報告】

本調查是對04年12月份我公司國內產品的市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與產品的市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：滿意度調查報告

二、調查數據綜合分析結果

1、各產品的市場綜合統計分析結果

(1)由表1 “各產品的市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產品的市場、上海永新產品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該產品的市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產品的市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映產品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛產品的市場客户提出有待改進。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產品的市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客户留言(建議和意見)分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。【對學校食堂滿意度的調查報告】

一、調查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊羣體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衞生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。

針對食堂的衞生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衞生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

表1

表2

由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這説明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。

其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。

總的來説，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衞生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

表3

表4

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保温工作做得不好。就餐環境較差，衞生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保温的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衞生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衞生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衞生宣傳教育，促進學生養成較強的衞生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。

學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衞生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響着我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。

作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悦的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。【顧客滿意度分析報告】

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的為顧客提供温馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與產品的市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與產品的市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。