滿意度調查分析報告新版多篇

滿意度調查分析報告 篇一

3月30日至31日，國家統計局“全國組織工作滿意度民意調查工作研討暨總結表彰會”在這裏召開。會上，國家統計局北京調查總隊被表彰為“全國組織工作滿意度民意調查工作先進單位”，副總隊長刁滿慶在大會上做了發言。記者獲悉，這已是北京總隊成立幾年來連續第四次在全國性會議上介紹專項調查工作經驗了。

自2006年各省市成立調查總隊以來，北京總隊在全國專項調查工作考核和專項調查分析報告等各類評比中每每斬獲大獎，深為黨政領導和社會用户的推崇和好評。人們不禁要問，在當下個人隱私、商業祕密等自我保護意識日益增強、尤其是大城市民意調查“入户難”的背景下，北京專項調查何以能控制好調查質量，獲得客觀準確的數據信息，它給人們帶來怎樣的啟示？懷着打探的心理，記者日前走進了國家統計局北京調查總隊。

關犍詞：重視理在先

觀點：專項調查直奔熱點，關乎決策；做好專項調查工作是職能所繫，使命使然

顧名思義，專項調查是為了某一特定目的、專門組織的一種蒐集特定資料的統計調查。專項調查憑藉其“短，平、快”的優勢，彌補常規統計的不足，一直是統計部門不可或缺的重要組成部分。

“專項調查直指民生，事關決策。做好這項工作，既是統計的地位和作用決定的，也是統計人的使命使然，光榮所在。”談起專項調查工作的重要，潘瑤總隊長深有感觸地説，黨中央、國務院反覆強調”要堅持問政於民、問需於民、問計於民”。專項調查是黨中央、國務院和地方各級黨委政府探民情、察民意、聚民智的重要渠道，是人民羣眾反映自身意見、訴求和願望的重要平台，其調查結果對深入貫徹落實科學發展觀，推動經濟社會又好又快發展有着重要的意義。

專項調查工作為什麼能夠迅速興起興潘瑤認為，中國的經濟社會處在快速發展和變革時期，有許多新的情況和問題需要及時反映，靠常規統計難以滿足需要。黨和政府對專項調查信息的需求與日劇增、企業和公眾對統計調查信息的要求越來越高、國際社會對我國統計調查信息的關注度日漸提高，而專項調查的針對性、科學性和及時性特點使之能充分滿足社會各界對信息產品的旺盛需求，這就是專項調查工作近年來能夠快速發展的根本原因。

“北京專項調查工作已經成為調查隊系統發揮優勢、做好統計服務的一項帶有品牌意義的重要基礎性工作。”記者瞭解到，北京總隊成立伊始，該隊隨即建立了專項調查處。此後，全市18個區(縣)統計部門也相繼建立了專項調查科室。總隊和各區縣明確分工一名局隊領導牽頭負責該項工作，重要調查項目，一把手親自抓，分管領導擔任項目組組長；把專項調查列入年度摺子工程，作為必保項目：開展每項調查工作，及時協調調查力量，要求財務等相關部門做好重點保障。短短几年問，北京總隊緊緊圍繞黨和政府的中心工作和人民羣眾關注的熱點，不斷豐富專項調查內容，努力拓展專項調查範圍，調查內容涉及人民羣眾對政府各部門工作滿意度評價、對重大社會問題的看法等諸多領域，形成了以黨政部門委託調查為主，自主調查為輔的工作格局。在黨和政府與人民羣眾之間搭建起了一條綠色通道。

關鍵詞：數據拼質量

觀點：數據質量是專項調查工作的生命，要突出在創建制度、抓好數據質量控制上下功夫

數據質量是統計工作的生命，對於專項調查工作來説更是如此。專項調查機構成立伊始，國家賦予的調查任務一個接一個，有時甚至是疊加下達。而此時，區縣調查隊機構改革尚未到位，管理體制、運行機制尚不成熟，基層調查力量不足。這些對於確保調查數據質量來説無疑是一個嚴峻的挑戰。

“沒有規矩不成方圓。”調查總隊從建章立制入手，用制度來規範系統工作，用制度來管控數據質量。

刁滿慶副總隊長介紹道，專項調查處成立後，把協助總隊建章立製作為一個重要工作內容來抓。短短几年間，本着邊實踐，邊總結的原則，逐步形成了～套以《專項調查工作操作規程》為基礎，以《項目管理層級督導負責制》為主導，以《巡查(抽查)督導制》、《調查回訪複核制》、《三級人工聯審和微機程序控審制》為依託，以《北京市區縣(開發區)專項調查工作考核辦法》為保障的調查質量監控管理體系。

刁滿慶以組織工作滿意度調查為例詮釋，2008年、2009年，總隊連續兩年接受中組部和國家統計局下達的“組織工作滿意度民意調查”任務，在時間緊、樣本量大，特別是調查期間受奧運安保、60年國慶安保任務重影響等諸多困難情況下，總隊對此給予高度重視，先後依制度推出九項措施，具體規範調查工作。

“三級聯審回訪對於確保調查數據質量就很好用、很管用！”刁滿慶饒有興趣地講道，在調查問卷收審階段，採取市對區縣、區縣對街道鄉鎮三級聯審回訪、區縣“推磨式”交叉聯審回訪和計算機編程審核問卷邏輯關係和數據錄入質量。按照被訪對象聯繫清單上的姓名、地點、聯繫方式，由各級督導員對抽中人員以電話或入户回訪的方式進行回訪，對出現作假、工作不認真等問題的單位要求重新調查，並記入年度考核，這樣以來。有效地促進了調查工作的紮實推進和調查數據的真實可靠。

“制度是根本，制度是保障”。通過嚴格制度、嚴謹措施，北京調查總隊各項調查數據質量經受住了考驗。在國家統計局每年以不同的方式對各省市專項調查質量抽查中，北京總隊成績名列前茅。

關鍵詞：題好一半文

觀點：立意和選題決定專項調查的作用和價值，選題之妙在於緊貼政聲和民生

俗話説，題好一半文。一般這是指文題對文章的作用和價值而言。推而廣之，要做好專項調查這篇大文章，立意和選題同樣重要。

北京調查總隊專項調查工作每年除完成國家賦予的大項調查任務外，他們還承擔着另外兩類專項調查，一類是市局總隊自主確定的熱點、焦點問題調查；一類是季度常規性調查，包括“羣眾安全感”和“消費者信心指數”調查。

“立項選題，是專項調查工作的價值所在，往往政府所想的，正是百姓所盼的，緊貼政聲與民生，抓住熱點、焦點問題立項選題，便是成功的開始。”專項調查處的同事談了這番感悟。

據悉，北京調查總隊每年都根據形勢任務的變化，從那些領導關注、羣眾關心，社會關切的敏感、熱點問題中篩選調查項目。調查總隊成立當年，根據構建和諧社會的要求，他們把農民工問題作為解決不和諧的課題立項調查。其調查分析報告，既反映了北京農民工對工作條件滿意度較高，農民工收入高於全國平均水平等好的方面。同時對不容忽視的問題進行了深入剖析。總隊在起草的專項調查報告中提出優待農民工的六條建議，包括提升農民工社會地位；杜絕拖欠和剋扣農民工報酬現象的發生：完善農民工社

會保障體系，建立農民工醫療保險制度，出台方便農民工子女教育相關政策；加強職業技能培訓等。

這個報告很快引起市領導的高度重視，時任市長、副市長丁向陽都在報告上作了重要批示。批示：農民工問題關係到構建和諧社會首善之區大目標的實現，要求政府各部門協調配合，改善，改進和提高農民工在京的生活、生產、教育培訓等諸方面工作。

此後不久，落實市長批示，北京市及政府相關部門相繼推出改善農民工居住條件，清欠農民工報酬、提高農民工待遇等相關政策。潘瑤説，追根溯源，這既是專項調查工作延伸的成果，也折射出統計數據作為決策的重要意義。

2007年，北京調查總隊針對食品安全呼聲高的實際，立項調查了食品安全等問題，2008年，針對奧運維穩要求高的實際，立項調查了大學生就業難、羣眾看病難等問題；2009年，在應對金融危機的大背景下，適應調結構、保增長、擴內需的要求，圍繞熱點、難點多視角選題，相繼開展了五個熱點問題的調查，其調研報告先後被國務院《經濟要參》、北京市委《北京調研》等刊物刊載，為黨政領導決策提供了重要的參考依據。

關鍵詞：分析出精品

觀點：枯燥的專業理論只有與深度調查的“活情況”結合起來，才能深刻揭示潛伏在數據背後的趨勢規律

形成調查分析報告是專項調查工作的最後程序，北京調查總隊確立精品意識，努力做到不出次品、半成品，不滿意時不出手，確保專項調查統計分析產品滿足地方政府及社會公眾的需求。

“統計分析報告是統計的最終產品，要使產品能適銷對路，除了要不斷學習，充實自己外，還應多深入實際，挖掘數據背後的‘活情況’。”談起統計分析，專項調查處處長王健華深有感觸。

王健華，當初本自浙江的某一企業調至北京統計部門。論基礎，她學的是中國語言文學專業。到統計系統後，她努力補充統計專業知識養份，先後在職學習了本科經濟管理專業和統計學研究生課程，最終獲得高級統計師技術職務。有了寫作的文字功底和統計分析的能力，她還尤其傾力於深入實際調查研究，運用厚積的理論、挖掘數據和鮮活素材，完成了一篇篇卓有價值的統計分析精品。經她執筆和主持的分析報告、調研成果多次受到中央領導和市領導的批示，被同事譽為“獲獎專業户”、“善寫統計分析報告的一把好手”。

專項調查處強調機關工作人員不能老是“坐機關上網”，要“接地氣”，深入實地摸實情。記者瞭解到這樣一個片斷。那是2009年9月27日的一個晚上，當人們都圍坐在飯桌旁興高采烈地商量國慶長假如何休假的時候，王健華帶領專項調查處的同志來到了海淀區六郎莊、萬泉新新家園等社區，進行中國2010年上海世博會參觀者意向調查的實地回訪工作。六郎莊社區位於城鄉結合部，外地流動人口居多，人員身份複雜。調查處的同志在時有時無昏暗的路燈下辨認着調查員提供的不盡翔實的被訪者住址，在初秋的習習涼風中，藉着手機微弱的燈光在衚衕裏深一腳淺一腳的行進着。高門深遠不懼怕，冷言冷語不在乎，即便是被誤會、有時險些被狗咬，但回訪工作仍不退縮。當他們回到家時，已是夜深人靜的時候。然而，這樣的情況對他們來説，那是”家常便飯”。幾年來，專項調查處人員的腳印遍佈全市18個區縣。在夜幕下，在城區的衚衕裏、在遠郊的村落裏，經常活躍着他們的身影。

北京調查總隊強化理論與實踐的結合與運用。專項調查處現有9名成員，有學經濟學、社會學，有學計算機專業的。處裏積極響應和倡導建設“學習型”機關，平時結合業務工作，以專題講座、點將答問、體會交流、分析點評等形式，組織大家學統計原理、學現代知識，努力增強駕馭”分析出精品”的本領。“強將手下無弱兵。專項調查處人人都能獨擋一面。”一個處室、一組故事，越深入採訪，就越讓人覺得生動，也越發讓人感動起來。

天道酬勤。北京調查總隊專項調查工作綻放了朵朵榮譽之花：幾年來，在國家統計局組織的歷次專項調查數據質量抽查中北京名列榜首：專項調查處每年都在國家統計局組織的年度工作考核評比中榮獲最高獎項，總隊專項調查報告也總是成為媒體爭相刊發的“搶手貨”。專項調查工作獲得累累碩果，處長王健華也作為北京調查隊系統的惟一代表於2008年被國家人力資源和社會保障局、國家統計局授予”全國統計系統先進工作者”稱號。王健華説，“這不只是我一個人的榮譽，這是對總隊專項調查整體工作的肯定。成績只能説明過去，面對未來我們仍需不斷努力！”

滿意度調查分析報告 篇二

美國心理學家赫茨・信格調查發現，員工感到不滿意的因素大多與工作環境或工作關係有關。崗位滿意度測評就是通過對員工工作環境與崗位關係等相關管理要素進行分析，來判斷員工在崗環境下的滿意程度，進而為公司改善員工的利益與工作環境等方面提供決策依據的技術。

每個企業的員工滿意度基點不完全相同，因此在進行測評時需要設計科學的測評模型。在設計模型時，要結合本企業的實際情況，調研問卷的設計要求科學、實用和有針對性，這樣才能找出影響員工滿意度的主要因素，確保調查工作規範和有效。

崗位滿意度模型設計與分析的主要步驟：

第一步：調研訪談

第二步：確定崗位滿意度(崗位吸引力及存在問題)的關鍵因素

第三步：針對關鍵因素設計問卷問題

第四步：完成模型內的信息，進行定性分析

第五步：形成滿意度調查分析報告

第六步：崗位滿意度改進措施

一、崗位滿意度模型設計

員工的滿意度除了與企業有關外，更重要的是取決於員工對企業的期望及對現狀的認知，因此員工滿意度應該包括期望和實際兩方面。通過這兩個方面測評，最後形成崗位吸引力評價模型、崗位問題評價模型，確定崗位滿意度改進重點、措施、評價三個維度的崗位滿意度測評模型(見圖1)。

二、崗位吸引力評價模型

(1)崗位吸引力評價模型

該模型一級維度是崗位吸引力評價的主要因素，企業可根據自身特點和需要選擇或修改一級、二級維度條目。

對模型中的要素進行信息收集，可以採取問卷的方式對員工進行調研，但需要保持統計結果在被調研者之間的均衡分佈(見表1)。

(2)統計與計分方式

上述調研完成以後，需要對調研信息進行統計與分析。

不同的人員、不同的層面或不同職能的人員影響員工滿意度的因素是不同的；而不同的人不滿意的原因也是多樣的。通過不同人羣的統計，可以對比評價要素的吸引力程度。

三、崗位問題評價模型

崗位問題評價模型的主要類別(一級維度)與崗位吸引力模型的一致，都是表明影響崗位滿意度的主要因素，但二級維度的設置不同，反映針對崗位管理的主要因素，員工的期望與實際存在的問題不同。(見表2)

崗位問題評價的信息來源於調研識問題的統計結果，崗位存在的問題主要反映較多數量的人員的意見，採取五維度法對問題的性質從五個力面進行區分，並對每一個問題的調研結果進行定性分析，不同企業存在的問題均不相同(見表3)。

四、崗位滿意度改進

進行崗位問題的評價後，針對企業現狀，對比崗位吸引力評價得出的員工期望，進一步得出崗位滿意度分析改進的重點，並得出崗位改進圖(見圖2)。

五、應注意的問題

l、問卷設計

問題數量根據實際設定；真正影響滿意度的是整個問卷中的幾組問題，而不是所有問題。大約20％的問題決定了幾乎80％的滿意度，而其餘80％的問題只起到20％的作用。因此員工滿意度調查問卷，可以有針對性地進行。根據雙因素理論，可以從保健方面和激勵方面選擇設計。 2、關鍵人羣設計 員工滿意度調查需要根據關鍵人羣進行分析，要對調查對象進行一定的身份識別。不同人羣發現不同的問題，然後才能對症解決。如一線員工工作量與安全等問題，管理技術人員不能受到尊重等工作環境問題，不同人羣的需求與感受不同，相應的政策則不同。

滿意度調查分析報告 篇三

一、加強領導，周密組織完善班子分析報告

為深入貫徹落實科學發展觀促進我市黨史工作科學穩步發展，為科學發展“惠民之州”建設和諧社會，進一步推進黨史部門各項工作的科學發展，發揮黨史工作部門應有的作用。針對黨史工作的特殊性和工作實際，我們組織專門力量，按照黨的十七大精神、科學發展觀的要求和羣眾意願，在進一步廣泛聽取羣眾意見的基礎上，班子領導洪漢文主任、成員彭長明、零建州帶頭深入基層調查研究，按照科學發展觀的要求，檢查分析多年來市委黨史研究室獲得全國黨史系統先進單位的經驗和阻礙本部門科學發展的存在問題，以及班子成員之間個人存在的不足，提出改進措施、今後努力的方向。較好地完成了班子分析報告的編寫。

二、圍繞深入貫徹落實科學發展觀，開好班子民主生活會

在深入學習實踐科學發展觀活動檢查分析階段的第二階段工作中，市委黨史研究室領導班子，緊緊圍繞市委關於深入貫徹落實科學發展觀學習實踐活動總體要求，遵循“重在分析問題，重在總結經驗，重在明確方向”的原則，開好班子民主生活會。市委黨史研究室班子民主生活會於5月28日順利召開，會期一天，班子主要領導洪漢文同志帶頭髮言，檢查分析班子和本人在貫徹落實科學發展觀方面存在的不足，以及在黨性、黨風、黨紀方面存在的問題，進行深入地檢查、剖析，提出改進措施和努力方向。班子成員之間開展了認真的批評與自我批評，班子成員彭長明、零建州兩同志結合領導班子的分工和各自分管工作，進行查找分析存在的問題，提出改進措施和努力方向。領導班子民主生活會氣氛融洽，班子成員之間開展的批評與自我批評深刻，始終堅持科學發展觀的要求，歷史、客觀、辯證地總結、剖析對照自己，主動汲取經驗和教訓，通過大家的認真檢查分析，認為阻礙本部門科學發展的思想問題和工作方法有以下幾方面：

2、自卑意識。在長期的工作中，黨史工作部門被認為是“冷部門”，工作可做可不做，可緊可慢，對社會經濟發展不會造成什麼影響，黨史研究成果社會重視程度不高，總認為是否按時完成黨史徵研任務都不要緊，只要不給領導找什麼麻煩就行。由於長期處在這樣的工作環境中，黨史工作者的上進心和工作積極性受到壓抑，直接影響了黨史工作的發展。此外，由於缺乏激勵機制，對研究成果沒有進行有效的激勵，使廣大業務人員對黨史徵研工作缺乏主動性，對一些專題沒有進行很深入的研究。特別是當研究人員看到別的部門對研究成果進行重獎之時，存在自卑感，從而影響了業務工作的開展。

3、對縣（區）黨史部門的業務指導和經濟扶持力度不夠。長期以來市縣（區）兩級黨史部門聯繫密切，勾通渠道順暢。但是，對縣（區）一級黨史部門的專題業務方面的指導比較薄弱，在經濟上的扶持幾乎空白，影響了全市黨史工作的整體推進。

綜合以上存在的問題，班子成員形成了以下幾方面整改意見。

1、用科學發觀指導黨史工作，樹立科學發展建設惠民之州的思想理念，努力提高全體黨史工作者的綜合素質、服務的意識，做到不驕不躁、努力工作、勇於創新，創造一流的業績服務於社會。

2、黨史徵研與黨史宣教的結合。在開展黨史徵研工作中，緊密結合黨史宣教工作的開展。在去年開展“紅色育人工程”主題實踐活動的基礎上，今年上半年，在全市黨史教育實驗基地中繼續開展了“紅色育人工程”主題實踐活動。提高中國小生熱愛黨、熱愛祖國、勢愛人民的感情，開展小記者、小作家、小書畫家等“九小”活動，促進青少年學生學習黨的歷史的積極性。目前，參加此項活動的學校16所，學生將近1500人。

3、落實科長負責。為提高黨史工作的質量和進度，在徵求大家意見的基礎上，經領導班子決定黨史科研項目進行科長項目負責制。各業務科負責一個黨史徵研任務，並由於各科長牽頭組成編寫組，負責《中國共產黨惠陽地區史》、《中國共產黨惠州市史》的編纂任務。其次，各科長對所負責科室的工作進行包乾，定期、定人、定時完成工作任務，有效地促進了黨史工作的開展，同時也促進了各業務科室的工作。

4、加強與離退休老幹部的溝通。專門安排領導班子成員和黨支部成員負責與離退休老幹部聯繫，主動與離退休老幹部溝通，並解決一些實際問題。每逢節日，對離退休老幹部進行慰問，對家庭確實有困難的給予幫助解決

。同時，為了讓離退休老幹部安度晚年，對老幹部活動室的設備進行了更新。

5，加強與縣（區）一級黨史部門的聯繫與溝通，經常下基層調查研究對縣（區）黨史部門業務工作進行指導，多為縣（區）黨史部門創造各方面的工作條件，在經濟上爭取有關部門給與必要的扶持，使全市黨史工作能夠整體推進，形成團體優勢。

三、積極組織開好班子擴大會議、羣眾評議會議、撰寫完善班子分析報告

6月2日 市委黨史研究室召開了班子擴大會議，擴大會議有班子全體成員和正科級以上幹部參加，班子主要領導洪漢文就班子分析報告進行了具體的説明，大家針對分析報告進行了熱烈的討論和修改。 6月4日 召開了班子分析報告羣眾評議會議，通過羣眾評議，最後通過並形成了較為全面、完善的班子分析報告，向全體人員公開公佈班子分析報告，繼續接受羣眾評議和監督。

四、主動開展深入學習科學發展觀分析檢查階段工作的羣眾滿意度調查

滿意度調查分析報告 篇四

一、員工滿意度調查的意義

二、員工滿意度調查的方式方法

1、從調查範圍來説，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。

2、從調查數據的收集方法來説，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。

三、員工滿意度調查應具備的作用

一是能夠確定當前和今後一個時期內企業最需要解決的相關問題；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感。

四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項目規劃

2、問卷設計

3、實施調查

4、處理數據

5、結果反饋

6、準備新的調查。根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施並實施，根據實施的情況和效果，着手開始新一輪的調查項目規劃。

（二）流程

1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。

2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。

3、設計調查問卷。包括卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。

5、處理數據

6、結果反饋

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。

8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。

五、員工滿意度調查工作的一些其他問題

（一）數據的真實性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業程度高

2、員工配合較好

3、調查結果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調查工作的創新

正文

進入21世紀，經濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響着中國的企業。特別是大、中型國有企業，隨着中國加入WTO後開放步伐的加快，它們正面臨着越來越複雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業，不斷創造贏利，獲得最大的利潤，實現企業價值最大化，始終是企業的中心工作。只有達到這一目的，企業才具備進一步生存、發展的物質基礎，才能使企業的投資者滿意，才可能為企業員工創造更好的發展環境。在市場經濟下，企業要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內追求員工滿意，對外追求用户滿意。員工對企業滿意了，才會更敬業，用心工作去使用户滿意；用户滿意了，對企業的忠誠度會提高，會為企業帶來更多的利潤，從而保證企業健康、持續地發展。

現代科學技術的高速發展，使得一種技術或一項業務，可以很快地在不同企業之間“克隆”，使企業具有極大的相似性，業務、用户市場“同質化”。尤其在當前中國的電信行業，這種“同質化”的競爭現象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術發明、應用，還是業務的創新、推廣，最終還是要靠人來實現。因此，從某種程度上説，現代企業的競爭，其實質就是“人”的競爭，也就是企業員工的競爭。

企業要健康、持續發展，實現價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術、掌握核心機密、行為對其他員工會產生深遠影響的員工----企業的人才，他們為企業創造的利潤或者帶來的損失是佔主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環境越是具有動態性(市場和技術迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內的流動。增長要求通過招聘、發展和提升有能力的經理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產業中增加的競爭可能要求更少的僱員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環境需要做出反應。一個組織應如何對其環境做出反應的戰略決策，必須與一個組織應如何管理其僱員流動的同樣的戰略決策相匹配。”

根據“冰山理論”，一個組織中位於海平面以上的內容（例如一家公司賣什麼產品、有多少人、每個人是學什麼的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位於海平面以下的內容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協調、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內容具有真正的生機。

孫子兵法中説“知已知彼，百戰不殆”。在企業組織的人力資源管理中同樣如此，企業要做到留住企業人才，激發企業員工的主動性、創造性，保證“海平面以上的內容具有真正的生機”，就必須瞭解到他們在想什麼，他們對企業的各項政策、工作是否滿意，他們願為企業提供什麼樣的謀劃策略。瞭解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業員工滿意度的調查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業員工滿意度調查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調查的意義

員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。“服務利潤鏈”的規律表明，企業的獲利能力主要是由客户忠誠度決定的；客户忠誠度是由客户滿意度決定；客户滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠取決於其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客户滿意度的源泉所在，也是企業管理創新上的動力。企業拋棄員工的滿意度而想去求得客户滿意度，無異於緣木求魚。

此外，企業發展到成長期時，處於一個市場發展良好，企業內部矛盾趨於平穩的良性運作狀態，看起來企業各方面工作基本正常。但是，由於企業內部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業慢慢地失去激情。作為企業的領導決策層，應該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業繼續發展到一定階段時一些來自外部或內部反作用力的衝擊，導致長期疏於防範的內部潛在問題的激化，成為企業可持續發展的絆腳石。因此，企業有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調查，及時、準確瞭解員工的思想、工作狀況，對企業各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據，促進企業的持續、健康、穩定發展。這種依據最好是能夠量化的。員工滿意度調查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數據。

通過員工滿意度調查，可以瞭解員工如何看待公司，評價公司，瞭解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意願，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助於分析員工滿意度、客户滿意度和公司業績三者之間的關係，找到提升客户滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調查的方式方法

“員工滿意度調查”是一種科學的管理工具。從調查範圍來説，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。全員調查的數據比較全面、準確，規範化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由於涉及面廣，需要規定統一的標準調查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來説不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調查是對抽取的樣本進行調查後，通過樣本信息推斷總體特徵的方法，具有經濟、靈活、時效性強、適應面廣等特點，可以根據情況多角度多次開展；重點調查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數據；典型調查是對調查對象深入細緻的調查研究。對員工數量較少的企業來説，員工滿意度調查可以以全員調查為主，對員工數量較多的企業來説，可結合具體調查目的採用不同的調查方法。

從調查數據的收集方法來説，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。詢問調查法是通過調查者和被調查者的直接或間接接觸獲得數據的方法，可以通過問卷調查、座談會、電話訪談、互聯網調查等手段進行；觀察法是調查者現場實際觀察調查對象獲得所需數據的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態下對調查對象進行實驗以獲得所需數據的方法。

電信企業員工人數多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、後端員工隨機房分佈、前端員工隨客户狀況分佈，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業開展員工調查的方式是以詢問調查法結合全員調查或者抽樣調查開展為主，其中以問卷調查、座談會的方法採用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調查工作。

三、員工滿意度調查應具備的作用

通過員工滿意度調查結果的數據和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰鬥力，從而使員工的滿意度得到提升，為用户的滿意度提供有力保障。

因此，一個成功的員工滿意度調查，應該能夠做到以下幾點：

一是能夠確定當前和今後一個時期內企業最需要解決的相關問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映，有重點地瞭解員工對企業各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業管理者全面深入地瞭解本企業人力資源現狀，制定落實“以人為本”的有關政策提供參考；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養人才，從而提高用户的忠誠度，吸引更多的用户資源。

“員工滿意度調查”應該作為企業內部管理的一種常規性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業在不斷的“內視”過程中，調整自身發展過程中出現的偏差，始終朝着正確的方向前進。

四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調查作為當前企業所普遍採用的一項管理工具，是企業瞭解員工思想動態、聽取員工意見、改進領導和管理工作的一種有效手段，它應該包括從項目規劃，到調查瞭解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環的過程。

1、項目規劃。主要是明確滿意度調查的目的、要求和大致內容。

2、問卷設計。關鍵的步驟。主要是根據項目規劃的情況，設計卷首語和答題要求，選定題型並制定具體的題目，確定問卷版面風格。

3、實施調查。組織問卷發放回收，回答被調查者對填寫問卷的諮詢。

4、處理數據。重要的步驟。對調查收集到的數據進行彙總、統計、分析，根據需要形成調查數據報告和調查分析報告。

5、結果反饋。根據需要，向企業高層決策者，中層管理者和普通員工進行調查結果的反饋

6、根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施並實施，根據實施的情況和效果，着手開始新一輪的調查項目規劃。

（二）流程

1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。這一階段主要是結合企業中心工作和當前的發展趨勢，瞭解企業決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調查的時間、內容、被調查者範圍等。

2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。根據內容，設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查範圍，選定被調查對象。

3、設計調查問卷。一份調查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調查的目的、時間、被調查對象範圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明瞭，語氣平易近人，字數不宜過多。

（2）被調查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由於被調查者基本情況涉及調查數據統計和分析，一般情況下項目數不宜過多，具體數量視調查而定。

（3）問卷調查題。這是調查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質”的瞭解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統計及計算機分析，適合採用封閉式問題。

問卷調查題設計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數據統計和分析。因此，這是調查工作各環節的“重中之重”。從某種意義上説，問卷調查題設計得好，就等於調查工作完成了一半。因此，設計問卷調查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明瞭，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂迴處理不宜過於直接提問，避免假設性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結合調查提綱和指標，由易入難、由淺入深，並注意問卷的完整性。

一份調查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關專家參與設計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成後，有條件的最好先在小範圍內試用，以進一步發現調查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。

4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。由調查組織者組織有關部門、人員按確定的調查對象發放和回收問卷，並提供被調查者對填寫問卷的諮詢。

5、處理數據。根據回收的調查問卷，對相關數據進行錄入、彙總、統計、分析，以文字、數字、圖表等形式形成不同的調查統計數據報告和調查分析報告，或者按企業決策者的需要，提供相應的諮詢、建議報告。這一環節要儘量利用計算機進行數據處理，避免人為的失誤，尤其對於數據量較大的全面調查，計算機處理更是必不可少。此外，要善於利用相關的統計軟件、數學模型和統計分析方法進行數據的統計、分析工作，透過數據表面現象發現問題的本質，捕捉員工思想動態和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關信息，找出問題和矛盾產生的根源，瞭解企業在哪些方面亟待改進，以及相關問題的關聯數據，便於採取有針對性的措施加以解決。必要時請有關專家或由第三方負責完成此項工作。

6、結果反饋。目前大多數企業的滿意度調查結果只向企業決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調查，在前期調查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調查結果也應該自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發日後員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業的認同感和忠誠度。

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業決策者和部門等不同層面根據滿意度調查反饋結果，制定相應的解決措施並加以落實。作為調查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調研的實際效果。

8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。

五、員工滿意度調查工作的一些其他問題

（一）數據的真實性問題。企業員工在滿意度調查工作中所填寫的數據是否真實，關係到整個員工滿意度調查工作是否有效，甚至於可以説這是一個核心問題。如何確保在調查過程中員工填寫的數據的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業是否能建立起了一個良好的激勵環境，鼓勵員工説真話、説實話。這是一個真實有效的員工滿意度調查結果必不可少的外部條件，是單憑調查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業通過建立相應的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數企業在進行員工滿意度調查時，主要依靠企業內部來操作，由某一個或幾個部門聯合，如政治工作部、企業文化部、人力資源部等開展該項工作。由於人員、技術水平、分析能力等條件侷限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調查結果和分析報告滿足不了企業決策者的需要。近年來，一些企業開始嘗試引進外部力量，包括相關專業的專家，如心理學專家，統計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業將這一項工作外包給第三方的專業調研公司進行。

與企業內部操作與比較，專業調研公司參與員工滿意度調查工作主要具有以下優勢：

1、專業程度高。專業調研公司利用專業統計軟件分析數據，結果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規範。企業內部操作除了在專業程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業內部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數據填寫的真實性程度受較大影響。專業調研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調查時可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。

3、調查結果的分析客觀程度高。企業內部操作時，由於各種利益關係的影響，對調查結果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業調研公司則能客觀地指出企業不足之處，可將縱向數據和橫向數據進行比較分析，並建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業調研公司來開展員工滿意度調查工作也是不科學的。這麼做時，由於第三方對企業的實際情況深入瞭解不夠，在制定調研方案時缺乏必要的基礎。而且，調查的目的在於發現問題、解決問題，第三方提交的調查分析報告，給出解決方案之後，還得靠企業制定相應措施並予以實施，才能完成一個員工滿意度調查的工作循環。

因此，較好的辦法應該是企業與第三方專業調研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調查是一項極為複雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業提高績效的功能。企業通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業可以有效地利用第三方人員和技術上的優勢，另一方面第三方介入調查，可以增加員工對於調查的信任度，提高調查的質量。

（三）員工滿意度調查工作的創新。科學技術的不斷進步，為員工滿意度調查工作不斷創新提供了動力。互聯網時代的來臨，各種專業統計分析軟件的出現，使得調查的組織者能從往日繁重的體力勞動中解放出來，去思考如何創新工作，利用各種網絡開展員工滿意度調查在一些企業已經開始實施。通過網絡開展這項工作，可以集合更多專家和專業機構的力量，大大縮短了工作時間，提高了效率，數據資料的共享性、透明性更高了。但是，利用網絡開展員工調查也同樣存在確保數據真實性的問題，存在解決確認員工身份和保護員工隱祕權之間矛盾的問題……

滿意度調查分析報告 篇五

[關鍵詞]共享型；實訓基地；實訓指導教師；實訓課

1 調查的目的

2013年3月份以來，我校實訓基地共承擔北京市10餘所中高職院校近1000多人共114000人・課次的培訓任務，併成功舉辦了2013年、2014年的北京市中職物流技能大賽。為了進一步發揮我校（物流管理專業委員會主任校）的引領示範和輻射作用，促進北京市物流專業發展，實現資源共享，我們對每期參訓的學生進行了實訓滿意度問卷調查，以保證基地的有效運轉和實訓工作的正常進行，更好地開展今後的工作。

2 調查的主要內容

本次調查活動主要是採取問卷調查的方式進行，調查對象是到我校物流實訓基地參加實訓的學生。課題組針對實訓基地的課程、課程設置、教師教學質量、住宿條件等共設置了11個問題。此問卷調查共發放問卷889份，回收問卷875份，回收率為98.425%。本次調查中共有9所中職學校、4所高職院校和1家企業員工崗前培訓的學員及1所外地學校學員填寫了問卷。筆者以一名實訓指導教師的角度對問卷中涉及的教學管理、課程設置、教學組織、教學方法和實訓指導教師的教學能力等幾個問題進行分析。

3 調查結果的分析

3.1 實訓基地教學管理

學生對以下兩個問題的調查結果如下圖所示，從結果上分析，學生對我們實訓基地的教學管理模式還是非常認可的。

3.1.1 實訓基地教學管理

調查結果如圖1所示。“很滿意”佔62%，“滿意”佔28%，“一般”佔10%。

教學管理制度就是保障教學系統有效運行的組織形式和行為規範。用外延方式來下定義，教學管理制度是教學管理體系（組織結構）和教師教學的行為準則（教學常規）的總和。學校教學管理的中心任務在於提高教學質量，是按照培養目標的要求安排教學活動，並對教學過程的各個階段和環節進行質量控制的過程。我校物流專業是北京市中職物流專業課改的領頭校，負責編寫專業核心課程的課標和教材，教師也經常參與市教委的教研活動，能有機會和專家研討，對理實一體化的核心課程理解比較到位。根據現有設備，結合行業人才需求，設定了實訓課程並編寫了實訓教材和學生學習手冊。在對學生評價中採用過程性評價，其中包括教師評價、他人評價和自評的方式綜合考評。我校實訓基地的教學管理的模式是借鑑企業模式，給學生灌輸“上學如上班，上課如上崗”的職業理念，並利用企業的標準和要求來約束學生的作業習慣，使學生畢業後能更快地適應企業崗位工作。

3.1.2 實訓課的教學組織

在調查中“很滿意”佔68%，“滿意”佔27%，“一般”佔5%，如圖2所示，學生對實訓基地的教學組織總體評價比較高。教學組織形式是圍繞既定教學內容，在一定時空環境中，師生互相作用的方式、結構與程序。實踐性教學是教學組織的一種形式，而實訓又是實踐性教學組織的重要形式。實訓基地能給學生提供一個真實的工作環境，讓學生在該情境下完成老師佈置的任務。學生在完成任務過程中掌握相應的知識和技能，充分體現了教師的“做中教”和學生“做中學”的教學形式。另外還定期請企業專家到現場指導實訓，使學生的作業標準得到更好的規範，瞭解企業的實際操作要求，增強就業信心。這種教學組織形式受到了學生們的一致好評。

3.2 實訓課程設置

3.2.1 開設的實訓課程

開設的課程充分體現了課程組織的縱向和橫向的基本原則。調查結果見圖3所示。“很滿意”佔65%，“滿意”佔30%，“一般”佔4%，“不滿意”佔1%。

目前，我校物流實訓基地現已開展的實訓課有《倉儲作業》《叉車作業》《搬運車堆高車作業》《單證實訓》《運輸作業》共五門課，這些課程都是根據物流典型職業活動轉化來的。充分遵循了課程組織的縱向組織與橫向組織的原則。所謂縱向組織是指將各課程要素按縱向的發展序列組織起來適合人的身心發展的階段序列，學科知識有邏輯演進的序列，技能的形成有先易後難的序列；而橫向組織是指將各種課程要素按橫向的發展序列組織起來。學生能力素質的形成是經過多種課程內容整合形成的。為了使學生能夠掌握相應的操作知識，專業課教師利用假期時間編寫了《倉儲作業》《叉車作業》《搬運車堆高車作業》《運輸作業》的實訓教材和學習手冊，學生在實訓過程中有教材參考，從中學到理論知識，並通過學習手冊的填寫，鞏固每天學習的內容。在教材編寫過程中得到了學校領導的高度重視和幫助。

3.2.2 實訓課的設計

在問卷調查結果中，“很滿意”佔65%，“滿意”佔30%，“一般”佔4%，“不滿意”佔1%。

實訓課需要設計，其最終目的是為了提高實訓效率和實訓質量，使學生的能力得以形成。實訓設計的基本模式：實訓目標確立實訓任務分析學習者分析實訓系統分析實訓設計評價五個階段。面對來自不同學校的學生，實訓指導教師不能以統一的設計方案來指導學生，因此要求實訓指導教師的應變能力非常強，快速瞭解學生的情況，來確定教學設計。例如《倉儲作業》36人的班級實訓一週，每學習一項知識都需要時間去操作，在這有限的時間裏不可能完成教材中所有的任務，這就需要實訓指導教師及時改動教學設計，實訓目標、任務及評價等需要重新調整，把相似的任務放到一塊學習，否則學生操作的次數就少，甚至不能完成所有的任務；而對於14人的班級，則完全能在規定的時間內完成知識的學習和操作。物流實訓課是學生在操作相關物流設備的同時學到相應的物流知識，學生參與性強，通過反覆訓練掌握操作技巧，訓練過程觀賞性強，能激發學生學習的積極性，課堂更像一個競技場，使每位學生的能量得到最大的釋放。由於訓練設備數量有限，不能保證每位學生都有大量時間訓練，這項的“很滿意”佔65%相對比較低，如圖4所示。今後如何組織課堂教學，合理地安排設備的使用，使學生都能參與到課堂中來等是實訓指導教師要思考的問題。

3.3 實訓指導教師整體水平

這項評價“很滿意”佔70%，“滿意”佔25%，“一般”佔5%，很滿意一項是最高的，如圖5所示，説明實訓指導教師對以工作過程為導向的“理實一體化”教學方法理解比較透徹，並能運用到課堂教學中去。我校物流專業在2008年就參與了北京市中職的課程改革，並作為物流專業的主任校。行動導向教學方法主要包括：項目教學法、案例教學法、角色扮演教學法、引導文教學法、模擬教學法和任務驅動教學法。任務驅動教學法和練習法在物流實訓課中使用頻率是最高的。任務驅動教學法是指以若干個具體任務為中心，學生通過完成任務的過程，學習基本知識、專業技能，培養職業能力，通過完成完整的任務，培養學生分析問題、解決問題和綜合應用所學知識和技能的能力。例如在《倉儲作業》實訓中“碼盤作業”任務，首先提出任務“讓學生完成不同規格的紙箱貨物的碼盤作業”，其次分析任務“碼盤的方式和碼盤的注意事項”，再次完成任務“碼盤操作”，最後總結評價“每位學生操作值得肯定的要及時表揚，點出存在不足”。

另外説明我們專業實訓指導課教師的教學能力較強，對於來自不同學校的學生，能做到因材施教。在專業課領導的帶領下，教師們非常注重集體教研，同一門課的教師經常集體備課，做到教學內容和要求一致，特別是實訓課，對學生操作物流設備有相關的動作規範要求一致。例如《叉車作業》的下車動作，規範動作是“做完停車動作後，環視叉車的左側，無任何情況，左手抓緊護頂架上的上車把手，身體稍向右轉，左腳踏上腳踏板，右手扶着座椅靠背，身體向右轉動，右腳抽出，待右腳着地後，左腳向右腳靠攏，雙手鬆開即可下車”；有些實訓指導教師沒有要求學生的規範下車動作，就會出現很多學生習慣直接從車上跳下來。在今年專家聽評課中，我們專業課老師上的課受到了專家的一致好評。這是領導重視教研和老師集體備課的成果。老師們在教研過程中成長，並感受着物流專業課教師集體的力量、無私的力量。

4 調查中發現的問題與對策

4.1 正視評價

這次調查中，筆者共選取了8所中、高職院校，在統計中，發現來自區縣的學生打的各項分數偏高，而來自城裏的學校的學生打的分數相對較低，説明我們有些地方做得不夠好。希望學校今後儘可能安排教師去兄弟院校參觀學習，避免他人的短處，學習別人長處，提升自身的能力。為共享型實訓基地的有效運行作出自己的努力。

4.2 大賽引領

在調查中，總體來説分數還是比較高的，有部分原因是北京市物流技能大賽激勵。北京市中職學校物流專業每年都舉辦技能大賽，由我校承辦此賽事。到我校來參加實訓的學生很可能會成為本校的代表隊一員來參加比賽。正因為有這樣的吸引，學生在實訓過程中非常認真、刻苦，重視每個環節、每個動作的練習。例如在現代物流中心作業中，三名學生組成一個團隊，要求每位隊員掌握整個流程的所有工作，但又各有所長，團隊在完成一筆業務之後需要探討：每個崗位的工作是否做到標準、每個環節的銜接是否流暢、設備的使用是否熟練、隊員之間的配合是否默契等。只有經過大量的訓練與磨合，充分發揮出團隊的協調性，才能高效率地完成工作。學生在實訓過程中，不僅掌握了物流技能，更重要的是培養了學生的團隊合作能力。

4.3 因材施教

調查發現，學生對教師的整體水平還是很認可的，滿意率比較高。如何做到讓學生百分之百滿意呢？學生在實訓基地，經過實訓指導教師的培訓和指導掌握相應的物流技能，針對不同的學生怎樣做到因材施教？首先根據學生的素質來確定考核的標準。例如在《叉車作業》實訓中，有些手腳協調不好的學生在操作叉車時，是很難達到課程標準的要求，但是為了不打擊學生學習的積極性，老師對這些學生降低難度。在叉車倒庫中，對於大部分學生要求在兩分鐘完成，而極個別同學則不限時間，能順利完成就應表揚，增強學生的自信心。

4.4 設備使用

在實訓過程中，由於設備數量有限，如何安排學生實訓是實訓指導教師考慮的問題。例如《倉儲作業》的綜合流程演練中，庫房的入庫理貨區、叉車庫區、電子揀選區、小件存儲區、流通加工作業區、出庫理貨區等都被三名隊員佔用，那麼其他的學生應該怎樣合理安排呢？可以這樣解決：首先安排一組學生復位，其他組評價、練習堆高車、搬運車、碼盤等，讓所有的學生都參與到相應的技能訓練中去。

4.5 更新知識

這次調查中有一所高職院校參與了問卷的填寫。在給這些大專生上課過程中，感覺到物流專業知識比較缺乏。今後我們實訓基地還會接待更多的高職院校，作為轉型的專業課教師，如何充實自身的物流專業知識，是我們努力的方向。目前我們專業課教師都通過研究生班的學習來補充專業理論知識，為今後的教學工作更好地服務，真正做到“雙師型”教師。

5 結 論

通過本次調研，使我們掌握了我校物流專業共享性實訓基地在教學管理、實訓教材和實訓指導教師三方面的服務情況，針對調研中出現的問題，為我們實訓指導教師今後的努力明確了方向。更好地為共享型實訓基地的正常運行作出自己的貢獻。

參考文獻：

[1]鄧澤民，韓國春。職業教育實訓設計[M].北京：中國鐵道出版社，2008（8）.