基層反映：一線城市管理協管員心理問題亟待重視

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隨着全國文明城市創建、小城鎮環境綜合整治等中心工作的持續推進，市容和環境衞生管理要求大幅提升，一線城市管理協管員的工作量也急劇增加，這也使得一線城市管理協管員與管理對象的矛盾日益激烈，給一線城市管理協管員的心理健康帶來很大困擾。

一、複雜的工作環境造成的挫折感。作為基層的城市管理協管員，奮戰在城市管理的一線是工作常態。在工作中，對於佔道經營、亂設攤點等亂象，我們需要加強管理。但是我們的管理對象中很大一部分人因為法律觀念淡薄，加之對生存現狀不滿，當他們因違法經營被處罰時，往往將這些城市管理協管員當作發泄對象，進行辱罵。另外，在我們城市管理的工作中，廣大羣眾因為對處於弱勢羣體管理對象的同情憐憫，對我們工作的不理解，對一線城市管理協管員的工作橫加指責、阻撓，使得一線城市管理協管員的心理產生強烈的挫折感。

二、頻繁的暴力抗法事件造成的恐懼感。近年來，一線城市管理協管員與違章者之間的矛盾衝突日益嚴重，個別的管理對象在城市管理人員工作中，或毆傷工作人員，或動用兇器行兇，或聚眾鬧事，嚴重妨礙工作，暴力抗法事件屢屢發生，造成極為惡劣的社會影響。一線城市管理協管員在繁重的工作中不僅要流汗，而且連基本的人身安全也受到威脅。長期在這種緊張、壓抑的環境下工作，勢必讓一線城市管理協管員的心理“很受傷”，產生恐懼的心理。

三、社會環境造成的缺乏職業榮譽感。在市容管理中，屢教不改，屢禁不止，剛剛整改完畢又卷士重來，這樣的場景時時上演，城市管理工作難以得到周圍羣眾的理解和支持。同其他部門的工作人員相比，城市管理工作量大，辛苦有餘，受氣有加，而待遇、社會地位卻相差甚遠，而且社會公眾和輿論媒體對城市管理工作的評價也並不高。社會認同感的缺乏容易造成一線城市管理協管員產生自卑心理，懷疑工作價值，缺乏職業榮譽感。

為此，基層建議如下：一、本部門可以聯合專業機構或者藉助高校資源，組織專業的心理輔導活動或者成立心理輔導小組，及時對一線城市管理協管員的心理問題進行疏導。二、對侮辱、誹謗、誣衊和毆打城市管理協管員等暴力抗法現象，各級政府及領導要給予足夠的重視，以確保城市管理協管員正常工作和人身安全，只有這樣才能從根本上消除城市管理協管員的恐懼心理。三、緊密聯繫新聞媒介，大力弘揚城市管理隊伍正能量，宣傳城市管理隊伍新形象。不斷加大宣傳力度，擴大對外影響，增強城市管理協管員榮譽感和自信心。